当前位置: 首 页 > 系统分类 > 网店帮助分类 > 客户服务 > 顶固服务体系

帮助中心

顶固服务体系

顶固“金象4D”阳光服务体系

[金象阳光,诺行万家]

 

  一、服务口号

 

  服务永不止步,赞誉胜于付出

 

  二、服务理念

 

  强化服务意识,加强服务管理,构建4D服务体系。

 

 

  ☆ Design 精致设计(设计)

 

  我们致力于为终端用户提供时尚、现代简约、雅致、科技感强的产品,提供系统、完善的设计解决方案,它包括用户选购时的家装总预算中的产品单项指出预算设计、产品与整体家居风格的完美搭配设计等。

 

  ☆ Delicate 精准安装(精巧)

 

  我们力求使每一位客户所获得的顾客让渡价值最大化。在安装过程中,严格按照国家测量、安装标准及顶固特色服务流程与标准进行安装,力求为客户提供无尘、快捷、高效、360°清洁服务。

 

  ☆ Direct 精心维护(直接)

 

  急客户之所急,想客户之所想。我们希望第一时间到达您的身边,为您消除后顾之忧。我们提倡24小时快速反应机制,对于您在产品使用、保养过程中,所遇到的困惑,我们将在24小时内予以解决。对于我们的服务,我们将进行客户满意度调查并定期回访,对于您所提的宝贵意见,我们将十分珍惜与采纳。

 

  ☆ Durable 精良品质(结实、耐用)

 

  为您提供高品质、精良的产品与服务,是我们工作的准绳与衡量标准。对于真正的问题,我们将勇敢地承担属于我们的责任,彻底解决问题。

 

  三、服务规范

 

  1. 一个宗旨,三个关键点

 

  一个宗旨:强化服务意识,加强服务管理,建立4D服务体系作为营销管理的核心工作贯穿公司各部门、经销商各层面及售前、售中、售后各环节。

 

  三个关键点:售前导购、测量培训;售中测量、安装质量控制;售后服务处理及时。

 

  2. 顶固4D体系的构成

 

  顶固4D服务体系由服务系统化、服务标准化、服务模块化、服务品牌化构成。

 

  a)服务系统化:顶固品牌服务售前、售中、售后各环节完美衔接,有机结合;

 

  b)服务标准化:售前——材料标准化、流程标准化、工艺标准化;售中——导购标准化、测量标准化、安装标准化;售后——客户服务标准化;

 

  c)服务模块化:专业导购模块、测量模块、安装模块、客户服务模块;

 

  d)服务品牌化:强化4D服务品牌化特征,品牌4D服务整合推广。

关于我们
顶固简介
顶固荣誉
免费量房设计
预约免费设计流程
定制攻略
定制流程
招商加盟
顶固衣柜招商
客户服务
顶固服务体系
订单查询
联系我们
联系顶固

官方平台

顶固官方微博
顶固官方微信