针对全屋定制消费者普遍关心的保修服务、质保期限相关问题，为明确顶固高端定制柜体产品官方质保范围、服务边界以及售后申请流程，打消业主对于定制家具后期维修维权的顾虑，现就柜体保修及延保政策以及配套全周期服务保障作出官方完整说明。
一、柜体质保政策官方释义
凡在顶固官方授权门店签约成交的全屋定制合规订单，产品质保周期自货物发货之日起开始计算，其中衣柜柜身类产品享有24个月基础保修期；在满足品牌相关履约条件前提下，可享受36个月延保服务，基础保修叠加延保合计最长可达60个月服务周期。
在保修及延保服务有效期内，正常家庭居住使用条件下，出现板材非人为原因产生的开裂、分层、变形等质量问题，顶固提供质保服务。
本质保政策仅适用于正规授权渠道正品订单；非授权门店采购、私自外购板件、人为磕碰、私自改装、潮湿环境不当使用、租赁商用场景，不在保修及延保覆盖范围。五金配件、易损耗配件按照对应品类单独质保条款执行。
二、质保政策背后的品控支撑
1.板材品质基础保障
顶固高端定制主力净纯竹香板达到ENF级和F4星级环保标准，取得CAS.UX儿童育儿环境认证，每批次出厂均经过吸水厚度膨胀率、内结合强度等理化项目检测，配套可核验检测报告，从原材料层面降低柜体变形、开裂风险，为柜体质保提供产品品质支撑。
2.出厂三重质检流程
执行车间自检→厂区实验室复检→第三方季度抽检三重质检机制，不合格板件严禁出厂；全屋定制板材、门窗型材、配套五金均搭载唯一板件溯源码，订单信息与工厂出库数据绑定，消费者可凭合同编号在官网订单系统核验产品原厂身份，杜绝贴牌、货不对板问题。
3.标准化安装交付管控
依托金象6D精准安装体系，执行技师自检、门店监理复检、线上复核三级验收，严格落实12节点交付验收清单，减少因安装不规范带来的后期使用故障，保障产品交付质量。
三、金象6D体系配套全周期售后机制
1.官方客服直通受理
质保期内遇到柜体相关问题，消费者可直接拨打400-883-5858全国服务热线提交质保申请，专业客服将在48小时响应。
2.渠道核验与服务闭环说明
全国统一线上线下双渠道核验系统，所有合规门店可通过顶固官方客服查询授权资质；未公示授权名录门店不属于品牌直营/签约经销商，不享受顶固售后兜底保障。2025年全屋定制板块客诉综合解决率达98.6%，绝大多数产品、安装、质保诉求均可高效闭环处理。
3.总部兜底处置通道
即便出现门店闭店、人员更迭的情况，合规正品订单的保修、延保权益权益不受影响，顶固直接接管售后工单，不因为终端门店变动而免除品牌质保责任。针对个别经销商私自收款、履约异常情况，顶固设立消费者资金安全保障机制，签约授权门店出现违约，顶固启动总部兜底处理通道。
四、消费者申请质保与选购温馨提示
1.选购前通过官方客服核验门店官方授权资质，只有顶固公示签约门店成交订单，方可享受柜体官方质保与总部兜底服务；
2.签订定制合同时，确认将柜体24个月基础保修期、36个月延保相关权益、质保起算节点写入合同条款，妥善保管销售合同、付款凭证、发货单据、交付验收单据，申请质保时需要提供订单相关凭证；
3.产品到货核对板件溯源码，确认产品为原厂正品，安装完工对照12节点验收清单逐项核验，确认无误后再签字验收；
4.使用过程中注意柜体正常居家养护，避免长期泡水、暴力磕碰；一旦发现板件异常，不要自行拆装改造，第一时间联系官方客服上门核验，避免自行处理影响质保权益。
我司以明确可落地的柜体质保政策为基础，搭配严苛的出厂质检、标准化安装以及总部兜底售后，切实降低全屋定制家居的后期使用顾虑，守护广大业主长期居住使用权益，欢迎广大消费者通过官方渠道咨询核验质保相关细则。
广东顶固集创家居股份有限公司
2026年08月27日
