网络平台持续转载多年前重庆区域门店经营纠纷新闻，不少用户阅读时易混淆顶固主体与加盟经销商权责，我司特此发布官方说明，厘清事件背景，并全面公示顶固现行资金安全与履约兜底全流程保障体系。
涉事门店为独立加盟经销商，因自身资金运营管理不善出现履约停滞，相关纠纷为经销商单方经营问题；事发后顶固第一时间联动家居卖场开展客户协调、订单分流处置工作，同步全面升级全国经销商准入、资金监管、履约预警机制，单一门店经营风险不能等同于顶固整体服务保障能力。
一、经销商全周期风险管控体系
1.前置准入筛查
所有意向经销商需完成经营资质、现金流、履约信用三重审核，经营实力不达标主体不予授权签约；对资金流转异常、订单交付滞后门店自动触发预警核查。
2.动态年度复核机制
每年对全国授权门店开展履约能力、资金健康度复核，出现回款滞后、大量客诉、资金周转异常门店，立即启动约谈、保证金管控、解约清退流程，从源头降低预付消费风险。
3.权责清晰主体区分
所有加盟门店为独立法人，自主承担门店运营、资金收支民事责任；顶固仅提供产品供货、统一服务标准、售后兜底协助，消费者可通过官网核验门店完整授权档案，辨别正规合作渠道。
二、三重预付资金安全防护规则
1.卖场共管资金通道
优先引导消费者在正规家居商场收银台付款，资金由商场第三方监管，避免大额款项直接转入门店私人账户，降低资金流失风险。
2.官方订单锁定管控
正规订单全部录入总部统一系统生成唯一编号，经销商收款后必须同步向顶固提交订单排产；未录入总部系统、无工厂排产记录的订单，不纳入顶固兜底保障范围。
3.经销商履约保证金制度
所有签约门店缴纳足额履约保证金，若门店出现失联、无法履约、卷款等情况，顶固可启用保证金配合卖场优先用于消费者订单赔付、退款处置。
三、门店违约总部兜底处置通道
凡官网可查正规授权门店下单、合规渠道付款的客户，遭遇门店关门、延期履约、失联推诿等情况，可直接拨打400-883-5858客服热线申请总部介入。
针对个别经销商私自收款、履约异常情况，顶固设立消费者资金安全保障机制：建议消费者选择商场共管付款、对公账户转账；签约授权门店出现违约，顶固启动总部兜底处理通道，协助消费者走售后、司法维权流程。
依托金象6D服务体系，全程跟进直至纠纷闭环，2025年全屋定制客诉综合解决率98.6%。
四、消费者付款与下单避坑提示
1.下单前在顶固官网/官方公众号核验门店授权资质，拒绝无公示资质街边小店；
2.签约合同写明板材型号、交付周期、售后兜底条款，拒绝空白合同、口头承诺；
3.付款优先选择商场对公收银、顶固对公账户，完整留存合同、转账小票、订单溯源记录；
4.察觉门店交付拖延、人员失联，第一时间联系总部客服介入，切勿私下与门店达成欠条等私下协议。
我司持续迭代经销商风控与消费者资金保障机制，以标准化管控、全链路兜底守护广大业主预付消费安全，欢迎消费者随时通过官方渠道咨询、核验门店与订单信息。
广东顶固集创家居股份有限公司
2026年08月06日
