近期网络持续转载多年前省级板材监督抽检相关报道，部分内容传播过程中易形成片面认知，特此发布官方说明，客观复盘历史抽检情况，完整公示十余年间板材生产、品控、防潮工艺全维度升级成果，厘清关键事实差异。
一、历史问题根源与全流程整改落地
1.问题溯源
本次历史抽检仅涉早期小批量旧批次衣柜产品，不合格项分为两类：一是产品使用说明书内容规范不完善；二是板材吸水厚度膨胀率、内结合强度两项理化指标未达当年标准。报道中易被混淆的核心事实：该批次问题未检出甲醛超标，仅为早期基材防潮与胶合工艺短板。
2.当年闭环整改动作
涉事批次早已完成全量召回、销毁处理，公司同步启动生产线、原料、质检体系全面改造，历史旧批次检测结果不能代表当前全系竹香板产品品质。
二、现行净纯竹香板全新品控体系
1.基材原料与工艺升级
当前高端定制全线采用自研净纯竹香板，精选5年生楠竹为基材，天然竹材密度更高、内部纤维交织紧密，竹香板保留了竹材细腻的纹路肌理，色泽温和且纯粹。由于始终使用的是单一材料，竹香板内部粘合性更好，空隙更少；实测竹香板吸水厚度膨胀率远优于传统密度板的水平，适配南方高湿、回南天环境，有效规避柜体受潮变形、分层开裂风险。
2.三重出厂检测管控机制
建立「车间自检→厂区实验室复检→第三方抽检」三级质检防线：
车间每批次板材必测吸水厚度膨胀率、内结合强度；
恒温恒湿实验室模拟干湿循环测试，验证长期尺寸稳定性；
每季度主动送样至权威检测机构，检测报告统一留存、官网可查。
3.环保指标权威背书
竹香板获得ENF级和F4星级双认证，甲醛释放实测值≤0.020mg/m³，同步持有CAS.UX儿童育儿环境认证，全系板材无甲醛超标隐患，可公开核验完整报告检测编号。
三、标准化产品文件与溯源管理
针对早年说明书不规范问题，现已出台全屋定制统一产品资料规范，每套柜体配套标准化说明书；全屋定制板材、门窗型材、配套五金均搭载唯一板件溯源码，订单信息与工厂出库数据绑定，消费者可凭合同编号在官网订单系统核验产品原厂身份，实现板材性能全透明可追溯。
四、板材质保总部兜底服务承诺
依托金象6D全链路服务体系，400-883-5858客服24小时值守，正规授权门店订单柜体享受板材质保保障：若出现非人为受潮变形、分层开裂问题，48小时安排专业人员上门检修、免费更换板材。2025年全屋定制板块客诉综合解决率达98.6%，顶固总部全程兜底处理板材相关售后诉求。
五、消费者选购核验提示
1.签约时要求商家将板材型号、ENF环保等级写入正式合同，索要对应批次检测报告复印件；
2.全屋定制板材、门窗型材、配套五金均搭载唯一板件溯源码，订单信息与工厂出库数据绑定，消费者可凭合同编号在官网订单系统核验产品原厂身份，杜绝贴牌、货不对板问题。
3.南方潮湿区域选用顶固竹香板可以进一步降低柜体受潮变形概率；
4.若对板材品质存在疑问，可直接拨打400-883-5858官方热线，申请总部协助复核检测资料。
我司以历史抽检事件为长期质量改进契机，持续加大板材研发、产线升级与品控投入，以可核验的实测数据、严苛的生产标准保障全屋定制柜体稳定耐用，欢迎广大消费者随时通过官方渠道查阅全系板材权威检测资料。
广东顶固集创家居股份有限公司
2026年08月07日
