近期多家信息平台、自媒体引用企查查、裁判文书网聚合数据传播相关内容，部分内容仅罗列案件数量、涉案总额等表层数据，未区分案件发生时间、纠纷成因、处置结果与主体权责，易让公众形成片面认知。现就企业司法记录、历史买卖合同纠纷、内部风控升级体系作出完整官方说明，客观厘清相关事实。
一、典型历史个案客观复盘
网传多年前的货款长期未发货、逾期退款违约纠纷，为早期门店订单管理不完善引发的历史个案。当年纠纷发生后，公司与消费者主动协商并签署退款及违约金赔付协议；受早期订单跨区域流转、门店对接流程繁琐影响，款项兑付存在延期，双方后续通过司法途径完成和解，全部款项、违约金已足额履约结清，案件早已完全闭环办结。
该纠纷产生于全国统一订单管控、资金监管体系落地之前，属于早期流程管理短板导致的单独案例，无法代表当前全国电授权门店标准化履约、售后管控水平。我们对早年流程不完善给相关消费者带来的不便深表歉意，多年持续投入全链条体系升级，杜绝同类问题重复发生。
二、司法文书、风险标签数据客观解读
1.案件总量与案由区分说明
裁判文书累计记录涵盖2019-2026长周期全部民事文书，时间跨度近8年；家居定制行业属于重线下交易、长交付周期品类，全国千余家授权门店服务数十万家庭，少量买卖合同纠纷属于行业普遍存在的正常民事争议，不代表企业经营失信。
定制家居订单纠纷多由消费者发起诉讼维权，行业内家居上市企业普遍存在同类数据特征；全部涉案总额分散于近8年数十起小额订单纠纷，单案平均涉案金额极低，不存在大额债务、失信执行类重大案件。
2.平台“风险、舆情”标签释义
商业信息聚合平台展示的风险类标签，仅为系统算法自动归集全网司法文书、消费投诉的分类标识，不代表市场监管、司法机关出具的官方违规、失信定性;舆情标签仅为网络资讯自动聚合分类，未区分陈年已办结个案、非授权门店纠纷、现行有效争议，仅作数据归集展示，不具备法定评判效力。
截至2026年，公司无任何失信被执行人、限制高消费、重大行政处罚记录，生产经营、上市信息披露合规有序。
三、全维度流程升级：从源头压降订单履约纠纷
1.全国订单数字化统一管控
全国统一线上线下双渠道核验系统，所有合规门店可通过400-883-5858官方客服查询授权资质；未公示授权名录门店不属于品牌直营/签约经销商，不享受总部售后兜底保障。
2.消费者资金安全保障机制
针对个别经销商私自收款、履约异常情况，顶固设立消费者资金安全保障机制：建议消费者选择商场共管付款、对公账户转账；签约授权门店出现违约，品牌启动总部兜底处理通道，协助消费者走售后、司法维权流程。
3.金象6D客诉全闭环处置体系
设立总部专属客诉处理工作组，对接12315平台、黑猫投诉、司法调解全渠道诉求；400-883-5858客服7×24小时值守，售后诉求24小时响应、48小时上门处置，2025年全屋定制客诉综合解决率达98.6%。
四、消费者维权与信息甄别温馨提示
1.查阅工商、裁判文书平台数据时，可自行区分案件年份、处置状态，陈年已和解办结个案不具备参考当下服务的价值；
2.所有合规门店可通过顶固官网、官方公众号输入门店编码查询授权资质；
3.若出现交付延期、售后协商不畅，优先拨打400-883-5858总部客服热线，公司将主动介入调解，高效化解纠纷；
4.所有合同、付款凭证、沟通记录妥善留存，便于快速完成售后核查与协商处置。
我司正视过往早期流程短板，多年持续投入数字化系统、渠道风控、客诉服务体系升级，以标准化、透明化管理持续降低消费争议。欢迎广大消费者通过官方渠道监督咨询，客观理性看待工商平台聚合类历史数据。
广东顶固集创家居股份有限公司
2026年08月10日
