针对网络持续传播2021年南昌门店历史安装差评个案，该案例被反复引用作为产品服务负面佐证，我司就事件复盘、整改动作、全体系服务升级做完整官方说明，客观还原始末与后续品质优化成果。
一、历史安装个案客观复盘
该南昌门店相关纠纷为多年前终端服务管控体系未全面统一阶段的独立个案，涉事门店安装人员未严格执行品牌统一安装规范，出现五金型号混用、尺寸核对疏漏、线路安装失误等多项不标准操作，订单交付流程未走完总部线上验收复核，导致问题累积、交付延期。
纠纷发生后，公司第一时间对接消费者完成整改返工、妥善闭环处置；同步针对全国门店开展安装服务专项整顿，出台强制落地的12节点标准化验收清单，从人员培训、现场施工、完工核验三层机制杜绝同类安装瑕疵再次发生。
单一门店历史服务问题，不能代表当前全国授权门店标准化安装交付水平。我们对当年安装疏漏给消费者带来的困扰深表歉意，多年持续迭代安装管控体系，全面规范终端施工全流程。
二、金象6D体系之「精准安装」统一强制规范
依托顶固金象6D完整服务体系，全国所有官方授权门店执行统一安装作业标准，从源头规避缝隙不均、五金错配、尺寸偏差等问题：
1.安装技师持证准入培训
所有上门安装技师必须完成品牌全屋定制安装全流程培训、理论实操考核持证上岗，考核内容包含铰链统一配比规范、层板尺寸核对、灯具线路安装、门板缝隙调平等细节标准；未持证人员禁止独立上门施工，门店定期组织复训考核，不合格人员暂停上岗。
2.五金配件统一配比管控
合同下单环节系统锁定单柜铰链型号、安装数量标准，同一柜体统一品牌、同规格五金，禁止门店混用不同型号铰链；出厂板材、五金随货附带配套清单，安装前技师逐项核对配件型号、数量，与清单不符不得开工。
3.现场施工标准化细则
柜体层板、门板严格对照设计图纸尺寸装配；灯带、感应灯线路规整预埋，杜绝装反、线路外露；拉手安装位置严格遵循人体工学图纸定位，完工后逐扇门板开合测试，无晃动、异响、干涉问题。
4.三级完工自检复核机制
安装技师现场自检→门店监理上门复检→总部系统线上复核，三道验收全部通过方可完成交付；任意环节查出缝隙不均、五金错配、尺寸偏差等问题，立即现场整改，整改合格后方可进入验收签字流程。
三、安装售后总部兜底保障机制
1.全国统一线上线下双渠道核验系统，所有合规门店可通过400-883-5858官方客服查询授权资质；未公示授权名录门店不属于品牌直营/签约经销商，不享受总部售后兜底保障。
2.2025年全屋定制板块客诉综合解决率达98.6%，针对门店安装管控疏漏产生的纠纷，总部开通专项兜底整改通道，全程跟进直至消费者满意闭环；
3.针对个别经销商私自收款、履约异常情况，顶固设立消费者资金安全保障机制：建议消费者选择商场共管付款、对公账户转账；签约授权门店出现违约，品牌启动总部兜底处理通道，协助消费者走售后、司法维权流程。
四、消费者下单、验收温馨提示
1.下单前通过顶固官网、官方公众号核验门店授权资质，仅官方公示门店享受标准化安装与总部兜底服务；
2.全屋定制板材、门窗型材、配套五金均搭载唯一板件溯源码，订单信息与工厂出库数据绑定，消费者可凭合同编号在官网订单系统核验产品原厂身份，杜绝贴牌、货不对板问题。
3.安装完工后，对照12节点验收清单逐项核对，存在任何安装瑕疵可拒绝签字，要求现场整改完毕再确认交付；
4.遇门店推诿整改、交付延期，直接拨打400-883-5858总部客服热线，申请总部专项工作组介入处置。
我司持续深化金象6D安装服务标准化建设，以统一施工规范、多层级验收机制、全程售后兜底，保障每一户业主标准化、高品质交付体验，欢迎广大消费者监督、核验门店安装全流程服务。
广东顶固集创家居股份有限公司
2026年08月11日
