针对2024年板材材质不符、施工服务相关两起历史消费纠纷相关公示记录，有第三方数据平台单独抓取相关内容进行传播，容易让消费者片面认为品牌普遍存在板材货不对板、施工不规范问题。为客观还原两起订单完整经过，同步公示多年来公司在板材材质管控、终端施工标准、售后沟通处置方面的全维度升级举措，特此发布本次官方完整说明。
一、两起消费纠纷客观复盘
第一起为2024年中山门店板材争议订单，消费者反馈到货板材与展厅样品、产品说明标注存在差异，提出更换、退款及补偿诉求，现场协调期间双方对于板材界定、补偿标准分歧较大，未能达成统一处置方案。事件发生后总部多次主动对接消费者，提供板材更换、差价补偿等多套方案持续沟通。
第二起为同年上海门店施工服务反馈，经总部介入上门核查、重新施工调整后，双方顺利达成一致，纠纷已完整闭环。
两起事件均为早年门店前端沟通、板材核对流程不完善引发的独立个案，无法代表当前全国门店统一管控标准。我司对两单给消费者造成的困扰深表歉意，并以此为抓手，全面升级板材留样、合同标注、现场施工三重管控机制，从源头减少材质、施工类分歧。
二、板材样品与出厂统一管控机制
1.展厅板材留样存档制度
全国所有授权门店展厅每一款板材均留存标准留样，标注板材型号、环保等级、基材种类，留样同步上传总部系统备案；下单时导购必须对照留样与客户确认材质，同步拍照留存确认记录，杜绝样品与出货材质偏差。
2.合同板材标准化标注规范
定制合同内强制写明板材基材、环保等级、检测标准，区分各种板块品类，禁止模糊简写；订单录入总部系统时，板材信息与留样档案绑定，工厂严格按照合同材质排产，不得私自更换基材。
3.板件唯一溯源核验
全屋定制板材、门窗型材、配套五金均搭载唯一板件溯源码，订单信息与工厂出库数据绑定，消费者可凭合同编号在官网订单系统核验产品原厂身份，杜绝贴牌、货不对板问题。
三、标准化施工全流程规范
1.我司严格执行顶固门窗安装规范，对门窗基层处理、固定方式、密封工艺、五金调试、成品保护等环节明确统一标准，确保安装过程规范可控；
2.为保障产品与合同约定一致，品牌建立顶固材料一致性核验机制，门窗型材、五金配件、密封材料进场后需与订单明细、合同标注逐项核对，避免出现材料不符、配件错漏问题；
3.完工阶段严格按照顶固验收标准进行自检、复检和消费者确认，重点核查安装牢固度、密封性、开启顺畅度、外观收口等项目，验收合格后方可交付。
四、总部兜底售后保障机制
1.7×24小时400-883-5858客服专线随时受理材质、施工相关反馈，收到诉求24小时内专人对接核实，48小时上门核查处置；
2.若出现板材与样品不符、施工工艺不达标问题，总部提供免费换板、重新施工、合理补偿三类处置方案；
3.门店板材标注、施工验收执行情况纳入月度考核，管控不到位门店执行约谈、保证金管控，倒逼终端规范操作；
4.2025年全屋定制板块客诉综合解决率达98.6%，绝大多数材质、施工类反馈均可高效协商闭环。
五、消费者选购与验收温馨提示
1.选购前通过官方客服核验门店官方授权资质，仅品牌公示签约门店享受板材统一管控与售后兜底服务；
2.选定板材时留存展厅样品照片，签订合同时仔细核对板材基材、环保等级完整文字标注；
3.板材到货第一时间扫描溯源码核验材质，与样品、合同不符可暂缓安装，直接联系400-883-5858客服介入处理；
4.施工完工对照官方验收清单逐项检查，收口、拼接、尺寸存在瑕疵可要求现场整改完毕再确认交付。
我司持续完善板材留样、合同规范、标准化施工全链条管理，以透明材质核验、标准化施工、快速售后兜底，保障每一位消费者的定制消费权益，欢迎广大消费者随时通过官方渠道咨询监督。
广东顶固集创家居股份有限公司
2026年08月13日
